Ako upomienky fungujú
V nastaveniach organizácie si zvolíte globálnu upomienkovú politiku - aké e-maily, kedy a komu. Politika sa aplikuje na všetky nezaplatené faktúry, ak ich neoznačíte ako bez upomienok.
- Pripomienka pred splatnosťou (napr. 3 dni pred) - friendly, „len na uistenie, splatnosť je piatok“
- 1. upomienka (napr. 7 dní po splatnosti) - neutrálna
- 2. upomienka (napr. 14 dní po splatnosti) - formálnejšia s upozornením na úroky
- 3. upomienka / predžalobná výzva (napr. 30 dní po splatnosti) - posledná pred riešením cez súd
Presná a ohľaduplná
Upomienky posielame iba raz - systém si pamätá, že upomienka už odišla. Ak klient zaplatí, ďalšie sa neodošlú. Ak klient napíše a nesúhlasí s faktúrou, upomienky môžete pozastaviť jedným klikom.
Na klientskej karte môžete zapnúť Nezasielať automatické upomienky - hodí sa pri kľúčových partneroch, ktorí majú interné schvaľovanie.
Ďakovný e-mail po úhrade
Po spárovaní platby s faktúrou (cez automatické párovanie) klient dostane osobný ďakovný e-mail. Text si prispôsobíte v nastaveniach - od úprimného „Vďaka za skorú platbu!“ po korporátny „Potvrdzujeme úhradu faktúry č. XY“.
Ďakovný e-mail má z praxe najvyššiu otváranosť (nad 70 %) - je to skvelé miesto na soft-upsell alebo odkaz na referenciu.
Často kladené otázky
Môžem upraviť text upomienky?
Áno. V nastaveniach máte e-mailové šablóny pre každú úroveň upomienky - použijete dynamické premenné {{CLIENT}}, {{INVOICE_NUMBER}}, {{AMOUNT}}, {{DUE_DATE}}.
Pošlú sa upomienky cez víkend?
Nie. Upomienky sa posielajú iba v pracovných dňoch medzi 9:00 a 16:00, aby pôsobili profesionálne. Víkendové termíny sa odložia na pondelok.
Vidím, kedy sa upomienka odoslala?
Áno. Na detaile faktúry je záložka Komunikácia s chronologickým zoznamom e-mailov (kedy odoslané, či doručené, či otvorené klientom).